El tiempo de espera para las citas médicas especializadas en EsSalud no será mayor a 72 horas, pero cuando se trate de chequeos de rutina o preventivos no superará las 24 horas, adelantó el presidente ejecutivo de esa institución, Alvaro Vidal, al indicar que se está trabajando para lograr ese objetivo.
En diálogo con la agencia Andina, el funcionario aseguró que se está haciendo la reingeniería necesaria con el personal porque se quiere acabar con la espera excesiva de los pacientes, que llegó a ser superior a los 30 días.
“Con toda razón los asegurados estaban indignados y mortificados con la calidad del servicio de EsSalud, pues se sentían maltratados y olvidados por la institución”, expresó.
Refirió que este esfuerzo por reducir el plazo de espera se enmarca en uno de los objetivos centrales de la actual gestión, que es brindar un mejor trato a los asegurados. Ello involucra –dijo- un trato oportuno, eficiente y respetuoso; es decir, un trato “con rostro humano”.
El funcionario señaló que se han dado directivas expresas a los servidores de EsSalud, tanto en el área médica y de laboratorio, como en la administrativa, para que la atención se produzca en plazos de espera razonables hasta llegar lo antes posible al objetivo de atender dentro de las 24 horas y, como máximo en 72 horas.
Indicó que se están haciendo mejoras al sistema de separación de citas por teléfono para que se pueda atender en los plazos señalados. Además, se está sensibilizando al personal para que mejore su actitud frente al paciente con un trato amable y total disposición a despejar cualquier duda sobre los servicios.
“Haremos todo lo posible para que, aun cuando exista gran demanda de atención de los asegurados, la espera por una cita médica o la atención en los laboratorios no superen las 72 horas”, manifestó.
Vidal dijo también que como parte de esta nueva filosofía de trabajo, se ha reforzado la Defensoría del Asegurado para que cumpla su función con eficiencia.
“Confiamos en que muy pronto los asegurados saludarán estos cambios positivos en la institución y su nivel de satisfacción será cada vez más elevado”, anotó.
El presidente ejecutivo de EsSalud dio a conocer que dicha institución registra 21 millones de consultas y 575 mil intervenciones quirúrgicas al año.
bueno esta muy bien pero espero que la oficina que nos va ha defender pues que nos defienda realmente no conozco la norma pero mi primer hijo paso un dilema a pesar que mi esposo es nombrado cuando ella nació no la podian atender gratuitamente
como el año 2010 yo habia dejado de trabajar por que soy contratada le dijeron a mi esposo que tenia que pagar 800 soles en administracion para que mi hija pueda nacer en essalud si no que me vaya a una clinica yo soy contratada bueno lo mas triste es que soy casada y me dijeron que para otra oportunidad que dejara o renuncie al magisterio. como me pueden decir eso los que trabajan en la oficina de aseguraminto
señores deberian facilitar las atenciones en el seguro eso de las referencias es un atrazo en negreiros nesecitamos atendernos lo antes posible por que estamos realmente enfermos y con esto nos enfermamos peor por favor busquen soluciones positivas y rapidas no podemos esperar tanto. ayudenos es acaso pedir mucho ayudenos por favor.
estoy indignada con esta manifestacion estoy mal con mi rodilla desde hace tres meses que no me pueden hacer mi terapia fisica todos los dias tomo analgesicos porque no hay citas para terapia fisica en el castilla me atiendo tengo los meniscos e inflamacion de los tendones y este señor dice que 72 horas y no mas para una cita una gran mentira.
EL SERVICIO DE ESSALUD, ES PESIMO, MALO, EMPLEADAS ENGREIDAS, EN EL TIEMPO DEL APRA LOS FUNCIONASRIOS SE HAN ROBADO EL DINERO DE LOS ASEGURADOS Y AHORA? AHORA ES PEOR.LA ATENCION DEBE SER PARA LOS ASEGURA DOS, NO HAGAN POLITICA, AHORA ESTA PEOR. MENTIROSOS.